Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

Chez AxoraShop, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Coordonnées :

2. Délais et éligibilité des retours

  • Le retour d'un produit peut être effectué dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
  • Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Exclusions : Certains articles personnalisés, électroniques ou consommables ne peuvent pas être retournés. Pour toute question, veuillez contacter notre service client : contact@axorashop.com.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l'adresse : contact@axorashop.com pour notifier votre intention de retourner un produit. Veuillez inclure votre numéro de commande, la description de l'article à retourner et la raison du retour.
  2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour renvoyer le produit.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
  4. Envoyez le produit à l'adresse mentionnée sur le colis.

4. Remboursements

  • Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

Important : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client à contact@axorashop.com dans un délai de 14 jours suivant la réception. Nous vous fournirons les instructions pour le retour ou l'échange sans frais supplémentaires.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :